Politique de remboursement

Dernière mise à jour :


Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de remboursement claire pour garantir une expérience équitable et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre vos droits et obligations en matière de remboursement.


Conditions générales de remboursement


Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :


  • La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison du produit.
  • Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de demande de remboursement


Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :


  1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour signaler votre intention de demander un remboursement.
  2. Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, la date d'achat et la raison du retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires, documents ou emballages fournis.
  4. Retournez le produit à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Traitement des remboursements


Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons comme suit :


  • Nous vérifierons que le produit répond aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
  • Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le traitement de votre remboursement.

Produits défectueux ou endommagés


Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas :


  • Nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Un produit de remplacement sera envoyé, ou un remboursement complet sera effectué, selon votre préférence.
  • Vous devrez fournir des photos ou une description du défaut pour faciliter le traitement de votre demande.

Exceptions à la politique de remboursement


Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut. Ces exceptions incluent :


  • Produits numériques, tels que les téléchargements ou les abonnements activés.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Produits ayant été utilisés ou endommagés par l'acheteur.
  • Produits retournés après le délai de 14 jours, sauf accord préalable.

Contactez-nous


Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier une demande, veuillez contacter notre service client. Nous sommes disponibles pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations.


Merci de votre confiance et de votre compréhension.